سياسة الاستبدال والاسترجاع
في دهب للتوابل والأعشاب، نضع صحتكم وسلامتكم في مقدمة أولوياتنا دائماً. وبما أن منتجاتنا تندرج تحت فئة المنتجات الغذائية، فإننا نطبق أعلى معايير الجودة والسلامة لضمان وصول كل منتج إليكم بأفضل حال، ولتكون تجربتكم معنا استثنائية من المرة الأولى.
1. في حالة وجود خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج
إذا وصلك منتج مختلف عن طلبك، أو كان به أي تلف في التغليف أو عيب في الجودة – نعتذر لك جداً ومسبقاً عن هذا الخطأ!
-
المدة المتاحة: يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
-
تكاليف الشحن: في هذه الحالة، نحن نتحمل جميع تكاليف الشحن والتوصيل بالكامل، لأن مسؤوليتنا التامة هي إيصال طلبك بالشكل الصحيح والكامل.
2. في حالة الرغبة في التبديل أو الإرجاع (والمنتج بحالته الأصلية)
إذا أردت تغيير رايك أو تبديل المنتج بشرط أن يكون مغلقاً تماماً ولم يتم فتحه:
-
المدة المتاحة: يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
-
الشروط: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ومغلقة بإحكام بتغليف المصنع الأصلي ولم يتعرض الغلاف لأي فتح أو إزالة.
-
تكاليف الشحن: يتحمل العميل فقط رسوم الشحن والتوصيل المقررة.
3. في حالة فتح الغلاف أو استخدام المنتج
حرصاً منا على صحتكم وسلامة كافة عملائنا، ولأن التوابل والأعشاب مواد حساسة تتأثر بالرطوبة والهواء، نعتذر بشدة عن عدم إمكانية استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتحه أو فك غلافه الأصلي.
نحن نتبع هذه المعايير الصارمة لضمان أن كل منتج يخرج من مقرنا يبقى تحت رقابتنا الكاملة، دون التعرض لأي عوامل خارجية قد تؤثر على جودته، سلامته، أو نكهته.
كيف تقوم بطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
لتقديم طلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الوسائل التالية مع توضيح رقم الطلب وصورة المنتج (في حالة التلف أو الخطأ):
-
الواتساب / الهاتف: 01503339956
-
البريد الإلكتروني: support@dahabnatural.com
عن دهب للتوابل والأعشاب
نكهة من قلب الطبيعة 🌿 نقدم لكم أجود أنواع التوابل، البهارات الفاخرة، والأعشاب الطبيعية المنتقاة بعناية فائقة من أفضل المصادر. نؤمن أن التوابل ليست مجرد إضافات للطهي، بل هي الروح التي تمنح أطباقكم دفئاً وطعماً ساحراً لا يُنسى. مع دهب، نضمن لكم أصالة الطعم ونقاء المكونات في كل طهوة.
